网易魔兽官网：被盗账号及物品修复说明

　　亲爱的玩家：

　　盗号问题是让所有网游玩家和运营商深恶痛绝，并且希望彻底消灭的问题，作为致力于为用户提供更好网络应用体验的互联网企业，我们一直在采取各种措施和努力，与盗号行为进行着坚决的斗争，最大限度地维护用户的利益。

　　账号被盗怎么办？

　　如果您发现登录游戏时提示“账号/密码错误”，并且多次尝试均无法成功登录，则有可能您的战网通行证密码已经被他人修改，请立即修复密码。

　　详情请参考账号安全专题“被盗急救及找回”。

　　若您无法及时修复战网通行证账号的密码，建议您在第一时间拨打《魔兽世界》客服电话: 021-61626168，申请暂时锁定账号，减少账号被盗可能带来的损失。

　　请认真查看“被盗物品恢复”申请指南。

　　如果您在找回被盗账号后发现物品丢失或人物被删除，请尽快通过“在线客服”提交资料，客服人员将尽力为您挽回损失。

　　人物删除恢复：请选择“《魔兽世界》- 游戏内问题 - 人物删除恢复”类别提交资料；

　　被盗物品恢复：请选择“《魔兽世界》- 游戏内问题 - 被盗物品恢复”类别提交资料。

　　通过一段时间的数据监测与分析，我们发现有近30%的玩家由于信息填写不规范而导致我们不能迅速有效地为其恢复丢失的物品，所以请您在提交申请前务必参考“被盗物品恢复申请指南”填写相关信息，否则将可能导致我们无法为您处理。

　　强烈建议您绑定“将军令”或“密保卡”保护您的账号！

　　经过我们的数据监测与分析，发现已经绑定“将军令”或“密保卡”的战网通行证账号的安全性，远远高于未绑定任何密保产品的账号。

　　为了减少盗号问题的威胁，切实有效保护您的利益，我们强烈建议所有玩家尽快绑定“将军令”或“密保卡”。

　　将军令：“网易将军令”采用先进技术，每隔60秒产生一个唯一且不可重复使用的密码，该密码是在您账号上新增的一个动态密码，可有效的防止“木马”入侵。

　　将军令购买与绑定指南

　　密保卡：新版魔兽世界密码保护卡是为所有战网游戏用户推出的一种免费的账号安全保护服务，它分为实体卡和电子卡两种形式。

　　密保卡使用指南

　　为了切实有效的帮助到广大玩家，我们制作了以下专题内容：

　　《魔兽世界》运营团队

　　2009年9月7日