▲旅店经理（图／达志／示意图）

文／丽塔

入住旅馆该具备什么基本常识，其实很多人都不知道，服务业人员表示一直以来最大的挑战是客人提出无理的要求，让他们非常头痛。其实事情没有想像中复杂，人与人间的往来可以非常健康，以下是USA Today访问旅馆前台员工、经理的报导，他们以“内行人”的角度建议你入住旅馆前，应该要了解的17件事。

1. 用自黏纸把门上的窥视孔挡住，避免陌生人从门外看你的动静。
2. 员工以“节省能源、爱护地球”之义要求你重复使用毛巾、床单，其实另一方面他们也在节省人力。
3. 如果想要房间升等，请以“礼貌”的方式询问，并且低调一点，避免一副理所当然的态度。
4. 前台人员是可以给小费的。
5. 如果订的是最便宜的房间，那么就不要太期待一流的服务，当旅店超额卖时，这些买便宜房间的人可能会被“请”走。
6. 当你订完房后房价突然下降，前台人员不会主动告知你这件事。
7. 要求客人在check in时需要缴交一张大头照，是因为诈骗过多为避免某人使用你的信用卡订房造成双方损失。
8. check out前确认所有私人物品都带走了。如果你把东西忘在床上，那么不要太指望找得回来，因为房务人员在你离开后就把床罩送到洗衣店去了。
9. 如果你是喜欢“安静”的旅客，那么尽量去高一点的楼层，前台人员通常会把派对咖集中在低一点的楼层。
10. 如果半夜发现外面噪音过大让你无法入睡，可以先请保全或旅馆经理处理，如果因此失眠，可以要求经理那晚不能算钱，或是至少要求免费早餐或停车之类。
11. 旅店会回收你用剩的肥皂，做成肥皂条捐给贫穷国家以及收容所。
12. 枕头是最容易被偷的，特别是鹅绒枕头，如果发现不见，旅店会要求客人付费。
13. 进房时间先检查迷你吧的东西是否都没有开封，如果房内的食物有被开过，旅馆人员就会把帐算在你头上，为避免这些纠纷，不如在check in时就不要拿迷你吧的钥匙。
14. 在你离开前就先检查账单是否错误，否则万一有误，很难处理。
15. 避免那些进出口的房间，通常很多噪音。
16. 事先问住房当天是否有活动，像是婚礼或会议，因为通常会很吵。
17. 旅馆人员最大的挑战是“奥客”，其实保持礼貌总是有很多好处。