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大家都知道很多著名饭店的饭要比一般小店的贵数倍。其实味道并不见得好多少，那什么这么贵呢?答案是：服务。由卖商品到卖服务，从大型企业到街边卖苹果的小贩，这个经营理念已经被很多行业成功运用。然而在网游界，从网游刚进入中国时产生的运营公司高高在上，从骨子里轻视玩家的状况一直积习难改。虽然很多公司号称为玩家提供满意的客户服务。然而，现实情况是，网络游戏行业的客服依然是名列用户投诉率最高、用户满意度最差的服务行业之一。
除了产品质量外，服务是提升运营公司形象的最后最强武器。如果一个运营公司侥幸代理到一款好游戏，但不重视服务，那么游戏倒掉时运营公司也就从玩家视线中消失了。怎么让玩家不仅喜爱游戏而且还喜爱运营公司，对你代理的游戏都有信心呢?客服就是关键。
运营《猛将传OL》的北京贝海格外重视服务质量。全力为玩家提供满意的客户服务。猛将传OL的客服从以下几方面体现了自己的专业和优质。
一：服务意识和敬业精神
猛将传OL的客服都经过严格培训。本身也都非常喜爱游戏。热爱自己的工作才会有兴趣，才会付出100%的热情来对待。猛将传OL的客服人员都明白一个道理。100-1=0。即：客户认为那一次仅占1%的劣质服务就是这个公司的服务水平。所以在解决用户任何问题时都毫不放松。认真记录玩家的每一个问题，并向相关部门汇报。即使是论坛上的每一贴，都做到有问必回。
二：优秀的服务态度：
把每个客户当成朋友而不是上帝。给予玩家温柔的贴心服务，不再是公式一样的回答，千篇一律的语调。接听电话的客服人员，必须严格遵守行为规范，如必须使用各种敬语、严禁打断玩家说话等。对于玩家的过激言论，有些甚至是无理由的谩骂，也必须做到耐心倾听，合理疏导，认真帮助玩家解决问题。
三：人性化服务
猛将传OL强调人性化客服，在不违背行为守则和公司大规定时，客服人员会尽量寻求更好的方法为玩家谋利。能够根据特殊情况进行变通，柔性的处理问题方法。而不是完全照本宣科，接待玩家时开口闭口公司规定如何如何。李嘉诚曾说过"首先必须估计对方利益，不可为自己斤斤计较。对方无利，自己也就无利。要舍得让利，使对方得利，这样，最终会为自己带来较大利益"。
四：熟悉自己的游戏
客服站在为客户服务的第一阵线，应及时正确的掌握客户的需求。前边说过，北京贝海的每一名客服人员都十分喜欢玩游戏，处理玩家问题时，可以经常设身处地的从玩家角度考虑。同时每个人都非常熟悉猛将传OL，自己都是游戏中的高级娴熟玩家。对玩家的问题可以立刻明白原因所在，并给予准确回答。玩家决不会遇到那种说了半天，客服还迷迷糊糊，不知所云重点在哪里的情况。
给玩家最爽快的游戏享受，最眷意的交互空间，最开心的线上活动，和最人性化的服务，是《猛将传OL》的目标与承诺!
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