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盛大:服务用户最“抗冻”

来源:PCgames  作者: 时间:2008-11-17

  当经济危机、失业、股市下挫等字眼成为近期财经新闻的关健词,而传统行业竞相“抱团取暖”时,盛大网络成为最近三个月的金融海啸以来唯一股价保持“抗跌”的互联网企业。日前,易观国际在报告中指出,在高速发展的网络游戏行业中,龙头企业盛大保持着最强的抗风险能力。整个行业虽有小的波动,但是人们仍然目前对大多数主流公司的未来抱有信心。

  易观进一步指出,盛大游戏(SDG)和盛大在线(SDO)分别作内容和服务,并行所提供的平衡价值,将大大降低盛大业务未来可能存在的不确定性。盛大在线的服务竞争力,正是其它网游公司所不具备的。正如哈佛商学院总结IBM成功案例时所写到的:“我们发现最后剩下的核心竞争力只有用户服务”。

  和IBM不同的是,网游的生命周期一直是困扰盛大的烦恼。虽然几次主动的转型后,盛大安然度险,但是相比于“做内容”的波动而言,“做服务”一直是盛大寻找的理想港湾。在“天寒地冻”的岁月,也许只有服务才是化解风险的最好办法,尤其像盛大这样拥有大量现金和主营业务“金牛”的公司。

  盛大很早就在业内喊出“网游行业本质上就是服务”的口号。从只有8位客服人员起家,到现在拥有8大服务系统的“盛大在线(SDO)”,颇有将服务进行到底的决心。目前盛大在线承载着盛大7亿用户的活动,成为集销售、计费、客服等一系列服务为一体的平台。“相对于自己做服务,盛大在线的资源和经验让我们少走了不少弯路。”一位与盛大合作的游戏厂商表示。

  不过盛大也许不能太过乐观。服务目前不是“金牛”,甚至连“金蛋”都不是,而且服务意味着必须和行业分享利益。而盛大总裁谭群钊坚决的表态却信心满满:“谁开放的最早、最彻底,谁就能分享这个行业最高的利益。”

  天下没有免费的午餐。在诸多互联网公司把盛大作为自己的避风港时,盛大也正通过自己的服务构建一种全新的“伺服关系”。等到天气回暖的时候,这些公司将会发现自己的根枝已经深深地种在盛大的土地上。比之一时一事的利益,这种你中有我的“快感”,要让盛大爽很多。