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职场起点 关心大学生就业之盛大样本

来源: 作者: 时间:2009-03-25

每到下课,学员们会轮流把讲师团团围住,以求解答课上的疑惑。而微笑与耐心,是每一位讲师的自觉表现。

2009年3月13日上午8时30分,汪晓亮来到位于张江的盛大网络公司报到,开始 “服务培训生”带薪培训。和他一同报到的73名同学中有36名女生,男女比例基本持平。

培训从上午9时开始。第一个环节是被称作“破冰”的游戏。“破冰”直译于英文 “break the ice”,意为“打破沉默”。每个人需要作自我介绍,而后被要求以最快的速度自由组合,基本均形成6男6女的12人团队。

因为在组队中慢了一拍,汪晓亮所在团队须接受 “惩罚”———每个人要把身体“拗”出“茶壶”的形状。这个小惩罚直接带来了汪晓亮团队今后的名字“茶苑”,团队这样解释:“无论屁股烧得多么滚烫,嘴里也始终吹着快乐的哨子。”

而其他团队的名称不乏创意,如“南拳北腿”,因为队中南方人和北方人各半;如“鼎盛”,取之于团队自信的口号“挑战巅峰 问鼎盛大”。

培训伊始,在职场新人心中植入的,首先就是“团队”概念。

每个团队齐动手,绘制了团队“作战”海报,包括团队名称、标志、口号、目标以及团员签名。此后,由每个团队选举组长,由组长向全班介绍团队情况和组队理念,再由全班同学投票,从组长中选出一班之长。

培训课程安排很满,上午9时持续到12时,下午1时到6时,有时候晚上还安排讲座。培训课程包括客服中心介绍、岗位指南、服务艺术、IT知识等等,甚至还有《唐朝地理和坊间文化》之类的文化类讲座。学员每周要接受一次培训考核,以保证一周所学充分消化。

下午1时,课程又在游戏中开始。客服中心培训主管、第一批服务培训生的班主任张蓓,让学员们一个接一个念拗口的“黑灰化肥会挥发发黑”,陷入“春眠”状态的神经适时地被调动起来。

按照培训计划,每个服务培训生班,都将配备1个班主任、2个辅导员。他们需要跟踪这个班学员的整个培训过程。

对学习,张蓓很严格。每次培训师在讲课时,她总是会从各个角度观察学员的反应,如果有人不认真,她会做出提醒。如果发现有内向的学员在课中有问题却欲言又止,她也会在课后询问,并告之不明白时须直接向授课老师提出。每天,张蓓还有一项必做的工作,就是召集班长、组长会议,由他们汇总反映小组在培训中遇到的问题,以便能及时帮助解决。

但在日常细节中,这个实际年龄不过比大多数学员大五六岁的女生更像一个大姐姐。学员们的衣服从椅上落下,她会过去拾起;天气预报说第二天下雨,她会提醒大家带伞。

从某种意义上来说,她是汪晓亮们迈入职场的第一个导师。

课间,刘吉瑛和李江刚刚讨论了一下这天讲的“盛大通行证”。这是要求每个人精通的一门课,光是网络游戏“防沉迷系统”,老师就反复强调了多次。下周,将要考试。

今年7月,刘吉瑛将毕业于华东师范大学俄语系本科,李江将毕业于华东政法大学法律系。虽然专业并不对口,但是她们熟悉盛大游戏的《泡泡堂》,也希望能在盛大这个上海本土大公司里,有一天实现自己的梦想

所有人在课上都很认真,用心倾听并仔细记录。对他们来说,这里是起点,绝非终点。

“服务培训生是被视作骨干人才进行培养的,将成为集团的后备干部梯队。”盛大在线的CEO王静颖如是说。一直以来,盛大客服中心对公司的其他重要岗位有15%至20%的人才输送率。而对这1000人,盛大将为其提供职业辅导,在经过3个月左右的培训后,他们将有机会获得包括策划、运营、销售等核心岗位的培训和轮岗机会。

毕业于软件工程专业的班长杨扬和刘吉瑛、李江一样,希望在工作实践中明确自己未来的发展方向。汪晓亮有志于往培训方向发展,他的队友、毕业于动漫设计专业的王泱臣则期待自己可以做游戏的角色设计。

每个人从盛大的平台出发,为了未来的不同梦想。

在盛大采访时,王静颖透露了1000人招聘的细节。招聘服务培训生是去年下半年盛大就开始筹划的内容,但是一开始并没有打算招那么多人。直到陈天桥回母校复旦,被告知大不如前的学生就业情况后,他随即作出了“扩招”的决定。在他看来,这是企业反哺社会的时候。

就在精心培育第一批服务培训生的同时,盛大的1000人招聘计划在紧锣密鼓地进行。人力资源部天天有面试,几乎每周会有校园招聘会。要“消化”这1000人,代价并不轻,仅人力成本一项,每年将增加数千万元支出;还需斥重资,筹建未来能容纳1000人的新客服中心。好消息是,张江政府部门已多次前来了解情况,将在客服中心的建设以及人才公寓方面予以大力支持。

在盛大网络的首页,一片鲜红衬托下,一群活力四射的年轻人,手拉手高高跃起。

沉底处,是醒目的陈天桥手书:一切商业模式,本质上只有一个,最高的工资给最优秀的人才,最优秀的人才创造最大的价值!

点评---胆魄和情谊

触动我们的不只是“扩招”1000名大学生的新闻,而是隐藏在新闻之后的胆魄,以及帮助初次就业大学生走向社会的切实情谊。

因为扩招,盛大人力成本增加数千万,这对一个仍然处在成长阶段的公司来说是有风险的,更遑论当前经济大势并非顺风顺水。然而,盛大的逻辑是,虽然人力成本上升带来压力,但压力本身就是迫使盛大用好人才,利用人才发掘未来发展点的动力。

人才会有流动,但不应因害怕流动而荒废了人才寻找自身价值、为社会贡献的努力。所以制定培训计划的盛大培训人员说,即使今后这1000名大学生中有人离开盛大,也要让他们因为在盛大里的磨炼而成为对社会有用的人,而磨炼从培训开始。

关心和帮助大学生就业,不是作秀。

本报记者 陈汶鑫 张驰 摄影报道