大曝光！除夕夜《机战》客服MM如何过

　　大曝光！除夕夜《机战》客服MM如何过

　　7x24小时的高品质舒心体验，365天不间断的客服团队，细心、用心、真心、耐心、贴心的“五心”服务，创造过“网游厂商最佳客服称号”荣誉的《机战》（jz.91.com）客服MM们，在除夕夜依然为玩家提供最知心的服务。与MM面对面，来看看她们的年夜怎样过？

　　小编收到可靠消息，除了值班留守人员外，《机战》客服大部队正在某酒店“腐败”，如此重磅消息，怎能少了爆料！果然，当小编赶到酒店时，只见庞大的客服团队把整层酒店挤得满满的，莺莺燕燕的声音着实比交响曲还好听，那几位在万花丛中的客服GG令人大为羡慕。小编逮着一位不知道姓名的客服GG，（暂且叫路人甲，配角，没小编帅）问他聚餐的感受，这位GG很配合的回答：“年夜加班，公司聚餐，很好玩很过瘾啊，等会还可以K歌呢，虽然没有家里吃团圆饭温馨，不过有这么多同事，很热闹啊。”

　　蹭饭的想法被打击了，客服主管姐姐义正言辞的告诉小编：这是部门聚餐，闲人回避，要采访，回公司去，那里还有值守的精英客服呢。得，小编打道回公司。

　　“新年好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？”小编原本以为，客服在除夕夜应该是比较悠闲的，但没有想到，一踏入客服中心的大门，看到的却依然是一副热火朝天的景象，耳边传来的都是客服MM甜美的声音。看着大家忙碌的样子，小编实在不忍心打扰，奈何采访的任务还得完成，于是在四处盼顾之时，终于等来了一位稍有空闲的MM——小英。

　　小英有着两年的客服工作经验，分别在在线客服、电话客服、论坛客服等几个不同岗位工作过。时尚潮流的造型加上一脸的笑靥如花，不知道跟玩家们想象的客服MM是否一样。在交谈时的小英笑语连珠，嬉笑娇骂随口而来，活脱脱一个邻家女孩的形象。她说，由于除夕大部分客服都放假，她在上班时间已经接听了几十通电话，只离开坐席1次。在短暂的采访时间里，小英还接听了好几通来电，那瞬间转换的甜美温柔声音，让小编大呼待遇不同，熟人同事也不能这样啊……

　　短暂的交谈后，小英托小编向广大玩家拜年，“这几天向玩家送出祝福的同时，也收获了不少玩家的祝福”说起这个，小英很开心的笑了。

　　“您好，我是《机战》客服，您提交的无法领取太阳石卡的问题解决了吗？嗯，好的，祝您新年好运，谢谢，再见。”兰兰刚刚应聘上客服，还在培训期间，不过一点也看不出生涩，乖巧的笑容加上甜美的声线，简直就是电话客服的标准。兰兰说这位玩家充值之后收不到太阳石卡，十分着急，后来查询过系统，是由于除夕夜网络繁忙，数据传输延迟了，所以再联系那位玩家确认一下，现在问题已经解决了。小编问兰兰为什么接电话的时候也一直笑着，她说：即便玩家看不见，也要让他们感受到我的微笑，而且，想到下班后的“跨年饭”，跟同事们一起闹新年，就觉得很开心。

　　也许对于兰兰来说，电话连接的客服服务，不仅仅是语音的交流，也是心与心的交流，相信像兰兰这样温柔可人的MM，一定会让玩家遐想无限的哦。

　　根据客服中心的主管姐姐介绍，由于春节来临，《机战》的线上、线下活动十分多，玩家获得奖励之后核对身份、领取奖品，以及询问活动相关问题等，都会第一时间找到客服，所以工作量很大。这两天，登录《机战》的玩家越来越多，客服中心的GG、MM们几乎没有任何休息时间，大部分客服工作人员从上班到下班甚至没有离开座位。不过，客服GG、MM们更关注的是，由于他们的辛勤工作，所有打入电话的玩家，反馈的问题都及时得到了满意的答复，有的玩家甚至在获得奖品后再次打电话来感谢，让客服MM心里好温暖。在此，客服中心的值守GG、MM们，代全体客服工作人员，向广大玩家拜年，祝玩家们新年里“太阳石”多多，“传说装备”多多！

　　最后，小编和客服MM们代表《机战》全体工作人员，祝广大玩家新年行好运，牛年牛气冲天。《机战》将为大家带来一个好运连连的2009。

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