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暴雨CEO许下承诺 预言OL将全面提升服务

  “玩家玩的是什么?游戏品质!玩家要的是什么?游戏服务!”

  ——朱威廉于内部会议上发言

  “好游戏,玩家造”、“反外挂盗号”、“大客服体系”……暴雨娱乐提出的所有理念,源于其CEO朱威廉对服务玩家的坚持。很多人只知道朱威廉是《预言Online》的BOSS,却忽略朱威廉只是一名玩家,一名一心想造好游戏的大玩家。针对玩家矛盾集中的客服质量问题,朱威廉于近日发布郑重承诺,将全面提升《预言Online》及旗下游戏的服务品质。

  以下是朱威廉发布于《预言Online》官网的新闻——

  亲爱的玩家:

  2008年4月28日,《预言Online》开放了第一次封闭测试。从那时开始,伴随着内测、公测,所有热爱《预言Online》的玩家陪同我们一路走来,共同经历并且参与见证了我们的成长。

  在暴雨娱乐快速发展的过程中,我发现我们的整体服务质量却没有相应提升,玩家的利益与需求没有得到充分保证。我们非常清楚,如果我们不能够100%得到玩家的信任与支持、如果我们不能够100%做好我们的服务工作,那么,暴雨娱乐便失去了当年的创业理想与初衷,“好游戏,玩家造”这六个大字将落为空谈。

  对此,我们郑重承诺,从2009年5月11日开始,我们将在以下10个方面做出重大改进与加强:

  1、游戏内设置GM按钮,玩家寻求帮助,举报外挂,一键解决。任何时候,任何地方都能找到游戏内的GM;

  2、增加客服部门人员,增加打击外挂组人员,扩容客服部门电话接入线路;

  3、客服专区内的问询,将在五分钟内给予回复;

  4、玩家提交盗号后,将在十二小时内予以处理完毕。绑定免费电子矩阵卡、手机、密保等用户,将会得到更优先、更迅速的服务;

  5、设立举报外挂专区,玩家举报外挂后,将在10分钟内予以核实处理并告知举报者处理情况;

  6、为保障市场的繁荣以及交易的公平性,一旦玩家账号被盗,经过多次转手的装备或者物品,坚决不予以找回;

  7、为保障玩家账号的安全,我们将启用IP段登陆保护措施。一旦账号以异常IP段登陆,所有衣服、武器、VIP物品自动进入24小时保护期。(可以正常游戏,但不可交易,不可分解,不可丢弃);

  8、客服部门、产品部门、运营部门以及总裁办,将共同设立电话回访机制,以相互监督、交叉检查的形式了解玩家对我们服务的满意程度;

  9、建立新版本测试体验服,全面降低新版本更新后的BUG情况;

  10、放缓版本更新速度。除每周三上午8:30-9:30的例行维护和影响游戏特殊事件外,不再进行服务器重启维护。

  以上这些仅仅是更好服务广大玩家的第一步,我们的“大客服体系”将在此基础不断完善。除此之外,我们还将在版本内容、游戏的流畅性、稳定性以及可玩性方面继续改进。

  而我本人,也将亲自投入到“大客服”服务体系。旨在尽心尽力,全力以赴地为广大玩家提供最诚挚、贴心、完善的服务。

  暴雨娱乐朱威廉

  让我们共同监督与见证,《预言Online》服务质量的全面提升!

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