2009年6月8日，《英雄岛（客户端下载）》黄金测试“冲级奖励”第一批获奖玩家的信息已由客服展开电话确认、核对信息的工作。由于本次获奖玩家数量众多，奖品的发放将分批次进行，按照回邮、客服核对信息的先后顺序，陆续展开奖品发放工作。
《英雄岛》黄金测试“冲级奖励”的获奖通知邮件在2009年6月5日刚一发出，客服组的同事就接到了不少玩家的咨询电话，而玩家的回复邮件，则如潮水一般地从四面八方汇入官方指定邮箱。
玩家兴高采烈地回邮
为更好地解答玩家对于“冲级奖励”活动的疑问，将近日玩家的电话咨询内容进行了归纳整理，普遍集中在以下范围：
问题1：如果收到游戏系统通知邮件，而未收到QQ邮件，该如何处理？
正确回邮格式示例
回答：如图2所示，左半图即为收取了QQ获奖通知邮件后的最佳正确回复，具体操作如下：在原官方发送的邮件上点击“回复”按钮进行回邮，在回复的邮件中会附带原官方发送的邮件信息，这样会更方便官方进行审核，加快奖品发放的时间。
右半图则为收到游戏系统邮件，但未收取QQ邮件的情形下的最佳正确回复示例，具体操作如下：可将游戏系统邮件信息的截图以及个人的具体信息一起，回邮至官方指定邮箱gold-yxd@21mmo.com。
