《天堂》外挂事件采用集体争端解决程序

　　2月5日，韩国消费者院就《天堂》未使用外挂的玩家也按照不当账户进行处理，玩家向NC Soft提出解除封号及索赔慰抚金的相关事件，开始引入‘集体争端解决程序’。

　　本次事件是NC Soft根据‘外挂者永久封号’的明示条文，对玩家帐号进行封停。玩家表示“NC Soft对使用外挂的事情一般只通过判断是否违法进行封号，这是一种不合理的行为。”许多玩家在2008年9月~12月间向韩国消费者院提交了损害赔偿申请。

　　韩国消费者院表示2月9日~2月28日间利益受损的玩家将会收到参加集体争端解决的申请，对他们进行整体赔偿。申请人必须是《天堂》玩家本人，必须符合玩家未使用外挂，游戏管理者（GM）对出现的特别事情未答复便进行封号的情况。

　　韩国消费者院称，本次事件是结合了4件集体事件及86件个别事件（申请人390名，473个帐号）的首件网络游戏集体争端事件，将会是解决消费者和企业间关于自动打怪程序管制的长期纠纷的契机。