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专访朗玛信息 《妖怪A梦》运营团队

日前,由朗玛信息公司自主开发并自主运营的新生代大型2D回合制网游《妖怪A梦》(www.yaoguai.com)在业界获得了不少好评,凭借游戏里首创的视频交流功能,以及敢于公开挑战经典2D回合制网游,并号召玩家“告别西游”吸引了广大玩家的注意。据悉,《妖怪A梦》自今年5月初不删档内测以来,在线人数以及超越一般游戏的吸引力,已经让朗玛的《妖怪A梦》开始了“100万在线”的梦想之旅。笔者就此采访了朗玛信息公司《妖怪A梦》运营中心总经理徐科先生,听听他及他的团队,对于《妖怪A梦》未来的展望。

专访朗玛信息 《妖怪A梦》运营团队

1、《妖怪A梦》不删档内测已经开始了一段时间,成绩喜人。不删档内测也预示着产品正式运营的开始,您能从运营的角度,说说《妖怪A梦》的整体运营思路吗?

答:我们公司有着很大的运营目标:百万同时在线。这对大部分刚踏入游戏行业的公司来说,可能不敢想象,或者仅仅当作一闪而过的念头。但我们在公司内部,大家都把这个设为工作目标,并对自己和身边的同事提出更高的要求。

朗玛一向崇尚“心存高远,脚踏实地”。在内测成绩喜人的情况下,我们并没有盲目开启新服,去追求眼前的更高在线。相反,我们静下心来,分析用户流失数据,再次改进游戏品质;同时,大力提高服务质量和容量,甚至不惜为此而延迟预定的公测时间。我们有耐心和信心去坚持,不执着于眼前一城一池的得失。

当然,我们也在为《妖怪A梦》公测做各种准备。目前,我们已经采购了数百台服务器,做好了开数十组服务器的准备,预计在第三季度开始公测。

2、目前《妖怪A梦》运营部门对玩家服务是分哪几部分,分别是如何运作的?

答:我们的服务渠道和很多同行公司差不多,包括(游戏内)在线、电话、(网站)自助客服、论坛、邮件等。我们认为客户服务和产品品质同样重要,除了专门的客服人员,我们的产品人员、策划人员,以及视频主持人员,也常常通过论坛、视频等方式,和玩家进行沟通,了解大家的需求,解答大家的疑问。

此外,我们也在进行以下工作:

1)不断从产品层面去解决玩家可能遇到的问题,比如降低上手难度,丰富新老玩家之间的互动玩法,让玩家带动玩家。

2)把自助客服接入游戏内,以期更高效地解答、解决玩家遇到的问题。

3)录制引导和解难视频,在网站和游戏内播放,让大家获得最直观的指导。

3、据了解《妖怪A梦》运营部门与其它产品相关部门最大的区别是有一个朗玛特色的“互动部门”,能重点介绍一下吗?

答:和同行相比,我们的游戏有一个独一无二的特色:游戏内的视频聊天室。这个特色源自朗玛的历史,著名的UC聊天室就是朗玛研发并成功运作起来的,因此,当我们开始游戏业务时,自然而然地利用上了这个优势,在游戏内加入了视频聊天室的功能。互动部就是专门运营视频聊天室的部门,其管理人员都是具有多年成功视频聊天室运营经验的专业人士,同时,我们还有拥有一个在不断壮大的美女主持人队伍。这些专业人士和美女主持人,在游戏内的视频聊天室里和大家一起互动,组织K歌大赛、躲猫猫、明星大猜想等活动,让大家在种植、生产、打怪、任务、升级、PK、挑战BOSS之余,得到情绪和心灵的彻底放松。

专访朗玛信息 《妖怪A梦》运营团队

在《妖怪A梦》里一起游戏的伙伴,是帅哥还是美女?是野兽还是恐龙?不用听人忽悠,来我们的视频聊天室就知道了!

专访朗玛信息 《妖怪A梦》运营团队

4、客服中心的建设一直是游戏运营部门的重点工作内容,朗玛公司是如何建设自己的客服中心的,有什么显著的特色吗?

答:在朗玛过十年的历史上,我们一直都非常重视客服。无论是曾经的UC业务,还是电话对对碰,我们始终把产品品质和客户服务作为经营的根本。在客服中心的建设方面,我们有很大的规划,但目前主要致力于人员和基础系统的建设。要说显著的特色,并不体现在形式上,而是在服务理念上,我们强调对玩家的关注,致力于打造Smiling(微笑)、Speedy(迅速)、Smart(精确)、Satisfied(玩家满意)的4S服务。为了真正做到4S标准的服务,除了客服人员外,产品人员、策划人员、主持人员,以及其他众多岗位的人员,都参与服务。

5、《妖怪A梦》从上线之初就一直强调:“告别西游,从《妖怪A梦》开始!”,能从运营的角度说说,《妖怪A梦》与传统Q版西游类游戏有什么不同吗?

答:《妖怪A梦》从设计理念上就和别的2D回合制游戏有着根本的差异,产品玩法方面创新的内容层出不穷。

市面上的游戏在玩法上大多只有一条主线:打怪升级。《妖怪A梦》颠覆了这个传统做法,设计了三条玩法主线:

1)生活系统。《妖怪A梦》把生活系统提升到了前所未有的高度,在游戏中,玩家首先是一名生活职业者,然后才是一名战斗职业者。整个生活系统极其庞大:种植、收集、生产、合成、美化、学习、睡觉;房屋、家具、植物、动物、装饰品,以及完全超越2D品质的种种特效。从2008年底的技术测试开始,这类颠覆性的设计和玩法就一直是吸引众多俊男美女放弃其它2D Q版游戏、选择《妖怪A梦》的杀手锏!

2)战斗系统。有了安逸休闲的生活系统,又怎么少得了紧张激烈的战斗系统?!《妖怪A梦》的战斗系统同样庞大:各具特色、互克互补的六大战斗职业,炫丽多彩、功能丰富的战斗技能,可遇不可求、深藏不露的装备特技,万里挑一、无比拉风的排行榜加成,效果各异、众志成城的家族BUFF;打怪、抗魔、荡寇、剧情任务、PK、BOSS、家族战、挖宝箱、打地鼠、结义,数不过来的的战斗玩法。

3)社区系统。《妖怪A梦》的社区,不是一个概念,而是基于视频聊天室的事实。视频聊天室,是《妖怪A梦》首创、目前独一无二的游戏功能。大家在游戏的空隙,可以和战友们进入游戏内的视频聊天室,一边上课,一边和美女主持们一起K歌、真心话大冒险、躲猫猫、明星猜想……

这三条主线相互交叉,大大丰富了游戏的玩法。

6、未来《妖怪A梦》的运营工作重点是如何规划的,能透露一下吗?

答:对我们来说,运营的工作重点永远聚焦在两点上:

1)产品品质。网络游戏不存在自然的终点,终点的远近,取决于自身的努力,尤其是产品的稳定性和更新速度。

2)客户服务。服务有两个目的:解决玩家的问题;了解玩家的需求。玩家进入游戏是来娱乐的,遇到问题必须及时、有效地解决。游戏是给玩家玩的,必须关注玩家的需求,产品才能经久不衰。

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