2025 年 7 月 22 日凌晨，故宫博物院购票小程序升级时出现异常，导致 7 月 22 日至 7 月 28 日的票额、票种、票价显示错误。全价门票0.02元，相关展览的票价则是0元，期间大量用户下单。目前，小程序功能已恢复正常。同时故宫博物院现发表回应称，故宫博物院将尽快通过 400-950-1925 客服电话与在此异常时段内购票的观众联系，重新生成正确订单，保障观众的参观权益，并对给观众带来的不便深表歉意。

虽然博物院方面回应方面没有说明如何处理的方式，但是有网友在社交平台称收到了短信提示：“可以免费参观”！有位网友分享了自己的经历：“真的没想到故宫小程序 bug 后续居然是这样。半夜卡 bug 抢到了预约，心里也做好了第二天被取消订单的准备，也许愿能给机会补一下差价可以保留订单，也知道自己是卡了 bug。睡醒发现被取消了也没觉得有什么异议，但是！！！没想到处理的方式居然是这样！！！！我爱祖国妈妈！！！”

而对于这次小程序出现的异常，网友们议论纷纷。还有网友担心：“我之前买的没有了！会不会一起退了。” 另一位网友则猜测：“我的也没了，应该不会吧，故宫没限制一周去几次 。” 不少网友被故宫的处理方式打动，“感动到我了我靠。” “真的，超级难约，没想到啊！！！！我要去买好多文创给祖国妈妈做贡献。”

这次小程序出故障虽然是个意外，但也让更多人把注意力放到了这座有着深厚历史文化的故宫博物院上。要知道，故宫是明清两代皇帝住的地方，不但是中国古代建筑里的宝贝，还是世界上现存规模最大、保存得最完整的木质结构古建筑群之一。

故宫博物院一年到头都开放，不过开放时间会跟着旺季和淡季变。具体来说，每年 4 月 1 日到 10 月 31 日是旺季，开放时间是 8:30 到 17:00，16:00 就不让进馆了，16:10 珍宝馆、钟表馆也不让进了；而 11 月 1 日到第二年 3 月 31 日是淡季，开放时间是 8:30 到 16:30，15:30 停止入馆，15:40 珍宝馆、钟表馆停止入馆。另外，得注意一下，除了法定节假日，故宫每个周一都全天不开放。

在买票这件事上，大家一定要通过官方唯一的渠道，也就是 “故宫博物院” 微信小程序或者官网来预订。因为门票要在参观前 7 天的 20:00 开始预约，而且当天的票是不卖的。票价也因为季节不一样而有差别，旺季大门票 60 块钱一个人，淡季 40 块钱一个人。另外，珍宝馆和钟表馆的门票各 10 块钱一个人，这两个馆里藏了好多特别好看的文物，特别推荐大家去看看。内地观众只能用身份证预约，不是内地的观众可以用港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证或者护照预约。而且，同一个证件每个参观日只能约一张门票，门票也只能自己用，不能改签到别的时间，也不能换其他人用。

等你走进故宫，能选不同的游玩路线。要是时间不多，精华半日游可以沿着中轴线从南往北走，一个一个参观午门、太和门、太和殿、中和殿、保和殿、乾清门、乾清宫、交泰殿、坤宁宫、御花园，最后从神武门出去。这条路线能让你快速逛到故宫的主要建筑。

要是想好好逛逛，来个 5-6 小时以上的全面体验，可以从午门进去后，先去武英殿（陶瓷馆），接着到太和门广场和三大殿，再去文华殿（常设展），之后按顺序参观珍宝馆、钟表馆、东六宫区域（像延禧宫这些）、后三宫、西六宫区域（像储秀宫、翊坤宫这些），最后从御花园经神武门离开。

最近，故宫博物院还有些特别的展览值得去看看。比如大高玄殿正在办的 “腾跃古今 —— 马文化数字艺术展”，这个展览从 2025 年 6 月 3 日开始，一直到 2026 年 3 月 31 日结束。要注意的是，这个展览只接受全日制学校的团体预约，不接受个人和其他团体预约（比如商业性质的旅行团之类的），而且约了这个展览不包括参观故宫博物院，想参观故宫博物院还得通过官方渠道 “故宫博物院” 微信小程序预约。

此次故宫小程序出现异常，虽然给部分观众带来了不便，但从故宫的应对来看，其积极联系异常购票观众、重新生成正确订单以保障参观权益的做法，展现了对观众的负责态度。这次小插曲也让更多人关注到故宫的票务信息和参观事宜，或许能让大家在未来的预约和游览中更加顺利。