▲礼仪达人教你如何客诉（图／达志／示意图）

文／丽塔

旅程中的住宿难免会遇到一些不顺心的状况，有些人选择默默吃了闭门羹，有些则是反应过度成了员工口中的“奥客”。英国每日邮报网站访问了礼仪专家威廉汉森(William Hanson)，教大家如何有效地向旅馆“抱怨”并得到想要的补偿，以下是几个诀窍：

1. 亲自处理
旅客得亲自去找员工或是经理，亲自出面比其他人帮你反应来的好，不管是因为床让你不满意还是电视坏了，直接请旅馆人员到现场看。

2. 把具体事项说明清楚
可以先把事发的时间地点先笔记下来，等旅馆员工来时，再清楚跟他说一次；相片也是很好的证据，像是东西被弄脏、损坏或故障等等，给员工或经理越多资讯，他们可以有更多机会协助，最后别忘了记下帮你处理客诉的员工姓名。

3. 别无理取闹
不管遇到多糟的状况，都得先保持冷静，但是也不要过度友善、客气。

4. 把你的需求说清楚
员工可能会问你怎么样才能补偿你，即使你当时心情很糟糕，除了情绪，你还是得告诉他们怎么样处理，才能让你满意、解决问题，但不要一开口就要免费商品或是不合理的要求。

5. 不要粗鲁
服务业应该是这个地球上最辛苦的行业之一，要晓得，如果他们没有被尊重或是被当成下人，对问题的解决一点帮助都没有。

6. 直接找经理
通常大家客诉或抱怨的第一线人员是前台，不过更好的方式是找经理谈。

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